售後服務

賣場規則:

 

Hush&Shout非常感謝各位買家的支持,在交易前請各買家先花點時間閱讀以下賣場規則&售後服務喔,若買家下訂商品即100%同意賣場規則喔。

 

為雙方權益,收到包裹時拆封檢查商品,可全程錄影,拆封後務必先檢查商品狀況(確認款式、顏色、數量,尺寸,無瑕疵問題)後再做使用及試穿,商品一經使用或試穿則表示買家收到商品時為正常及正確商品,恕不提供更換。

 

商品追加:

賣場採現貨+預購方式販售,預購商品自連線結單匯款完成日起算追加期約14~21個工作天(不含例假日);若商品於追加期間有特殊狀況會以TG客服通知,而訂單全數追加到齊,於3天內安排寄出。並依照付款時間順序分配出貨,如果因無法等待商品追加、出國、急需送禮...等個人因素而必須趕緊收到商品的買家,很抱歉無法為您做完整的服務,請勿下標,避免造成雙方困擾。如超過追加時間仍未收到貨,可主動告知,客服會拆單優先寄出現貨,若未達追加工作天拆單,需自付運費喔。

 

商品斷貨:

賣場商品多與韓國廠商配合預購,但因韓國更新速度快,有時因原物料短缺、季末換季導致發生斷貨、貨量不足或是停產的狀況發生時,我們也非常不願意發生此狀況,但若真有斷貨等商品的特殊狀況我們會優先將衣服給先匯款的買家,斷貨商品您可選擇轉為購物金或做退款,如果無法認同及體諒可能會發生斷貨等情況的買家請勿下標購買!

我們無法因為一件商品斷貨就幫買家取消其他有貨的商品喔!每一位買家都應該為自己購買的商品負責,請勿用此理由要求取消訂單,這樣我們會視同棄標喔。

 

取消/更改訂單:

訂單下訂並收到款項後會立即幫買家向韓國廠商下訂追加,請買家下訂前務必確認尺寸、顏色...等相關資訊喔!訂單狀態一旦進入追加後恕不接受更改訂單內容及取消訂單並要求退款。若情況多次,我們認定為惡意棄標並加入黑名單拒絕交易喔~請買家務必遵守喔。

 

售後服務:

 

退換貨申請:

如收到商品,請於收到3日內檢查是否有瑕疵並與我們聯繫,提供商品瑕疵圖片,待工作人員確認瑕疵狀況評估後會與您聯繫告知退換貨方式,協助您退回,逾時恕不受理。

 

如因買家收到瑕疵或錯誤商品等因素需做更換,造成您的不便及困擾,Hush&Shout要向您說聲抱歉,因錯誤商品或瑕疵因素寄回所產生的郵資費用由 Hush&Shout支付。

(收到寄回瑕疵商品後,如有現貨工作人員會優先處理呦,如需追加會立即做追加動作。)

 

 

色差:賣場商品皆以真實光線下實品拍攝,因為每台電腦的顯示設定及解析度、色調、亮度皆不同,可能會有些許色差與主觀認知上的差異,皆以商品實體顏色為準,若非常介意色差的買家,下標前請考慮仔細呦,或是可至 TG客服詢問喔,以縮小對商品的疑問避免造成雙方不必要的誤會及糾紛,賣場不接受因個人認知問題、材質而造成的退換貨。

 

混線問題:部分商品材質,製作過程可能會有混線(通常會一小點或三公分內)屬於正常現象。

線頭問題:商品到貨均會先由工作人員做檢查,明顯線頭工作人員會作處理,如沒有處理到的細小部分自行修剪即可。

釦洞未開:部分商品到貨後廠商沒有開釦洞,只需自行將釦洞剪開,一方面也可表示此為全新未使用商品。

 

尺寸測量:

皆為平放丈量以cm為單位,但可能因彈性或測量基準點不同有2-3cm的差異,屬正常範圍呦。另外因每個人身形不同建議買家可以依照相同方式平量自己平時穿著的類似衣款相比較喔。

註:客服的建議僅提供參考喔。

 

 

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